A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) publicou no Diário Oficial da União as novas metas e obrigações de qualidade para as operadoras de telefonia fixa.
As regras, que entram em vigor em 120 dias, estabelecem metas para chamadas completadas e erros de cobrança, além de prazo para a realização de reparos nas linhas.O Regulamento de Gestão de Qualidade da Prestação do Serviço Telefônico Fixo Comutado, aprovado no final do ano passado, prevê que as empresas deverão ter pelo menos 93% das chamadas locais e 92% das ligações interurbanas completadas.
Com base nesses dados, a Anatel poderá convocar as prestadoras para apresentarem relatório de ações e corrigir deficiências.
Segundo a Anatel, o objetivo do regulamento é revisar as regras que estabelecem metas e obrigações de qualidade na prestação do serviço e substituir os dois instrumentos normativos relacionados à qualidade: o Plano Geral de Metas de Qualidade, aprovado em 2003, e o Regulamento de Indicadores de Qualidade, de 2005, ambos referentes ao Serviço Telefônico Fixo Comutado.
Agência Brasil
Segundo a Anatel, o objetivo do regulamento é revisar as regras que estabelecem metas e obrigações de qualidade na prestação do serviço e substituir os dois instrumentos normativos relacionados à qualidade: o Plano Geral de Metas de Qualidade, aprovado em 2003, e o Regulamento de Indicadores de Qualidade, de 2005, ambos referentes ao Serviço Telefônico Fixo Comutado.
Agência Brasil
Fonte: Blog Marcos Silva
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