15 de fev. de 2013

Novas regras de qualidade para a telefonia fixa entram em vigor em 120 dias


A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) publicou no Diário Oficial da União as novas metas e obrigações de qualidade para as operadoras de telefonia fixa.

As regras, que entram em vigor em 120 dias, estabelecem metas para chamadas completadas e erros de cobrança, além de prazo para a realização de reparos nas linhas.

O Regulamento de Gestão de Qualidade da Prestação do Serviço Telefônico Fixo Comutado, aprovado no final do ano passado, prevê que as empresas deverão ter pelo menos 93% das chamadas locais e 92% das ligações interurbanas completadas. 

Com base nesses dados, a Anatel poderá convocar as prestadoras para apresentarem relatório de ações e corrigir deficiências.

Segundo a Anatel, o objetivo do regulamento é revisar as regras que estabelecem metas e obrigações de qualidade na prestação do serviço e substituir os dois instrumentos normativos relacionados à qualidade: o Plano Geral de Metas de Qualidade, aprovado em 2003, e o Regulamento de Indicadores de Qualidade, de 2005, ambos referentes ao Serviço Telefônico Fixo Comutado.

Agência Brasil

Fonte: Blog Marcos Silva

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